WhatsApp permite mesaje libere (text, butoane, liste) doar în 24 de ore de la ultimul mesaj al clientei. În afara ferestrei, pleacă doar șabloanele aprobate de Meta.
LiveShopia știe pentru fiecare clientă când a scris ultima dată. Coșul, memento-ul, expirarea și confirmarea au și variantă de șablon; dacă fereastra e închisă, robotul trimite automat șablonul, iar când clienta răspunde, fereastra se deschide și conversația continuă cu butoane.
Un mesaj apare ca „netrimis” doar când șablonul nu e încă aprobat sau numărul de WhatsApp nu e conectat. În Canale vezi starea fiecărui șablon.
Dacă tot nu merge: verifică că șablonul are starea „aprobat”. Dacă e „în așteptare”, mesajele către cliente cu fereastra închisă se vor trimite după aprobare.